Return and Cancellation Policy
স্বাগতম,আমরা YM Fashion-এ আপনাকে প্রিমিয়াম, এক্সক্লুসিভ পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা গ্রাহকদের সেবায় সর্বোচ্চ মানের ওয়ালেট প্রেরণ করি এবং আপনার সন্তুষ্টি আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। তবে, কোনো কারণে যদি আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের নিয়মাবলী অনুসরণ করে রিটার্ন বা ক্যান্সেল করতে পারবেন।
1. অর্ডার ক্যান্সেলেশন
- আপনি যদি আপনার অর্ডার ক্যান্সেল করতে চান, তাহলে অর্ডার দেওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- একবার পণ্য প্রক্রিয়া শুরু হলে, অথবা পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে, তখন ক্যান্সেলেশন সম্ভব নয়।
- ক্যান্সেলেশন করার পর গ্রাহককে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে, তবে এটি পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভরশীল।
2. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ পলিসি
- YM Fashion আপনার পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করবে শুধুমাত্র নিম্নলিখিত শর্তে:
পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যটি প্রাপ্তির
৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হতে হবে। পণ্যটির মূল প্যাকেজিং (বক্স/পলি) ও ট্যাগ খোলার আগে ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করতে হবে।
3. ফেরত করার শর্তাবলী
- ভ্রান্ত পণ্য: যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা অবস্থায় থাকে, তবে আমরা এটি বিনামূল্যে এক্সচেঞ্জ বা ফেরত গ্রহণ করব। এজন্য গ্রাহককে পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং পণ্যের ছবি পাঠাতে হবে।
- আনসাটিসফাইড পণ্য: যদি আপনি পণ্যটি পেয়ে এবং ব্যবহার করে সন্তুষ্ট না হন, তবে এটি ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে যদি পণ্যটির অবস্থা নতুন থাকে। গ্রাহককে ফেরত/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরুর জন্য আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
4. ফেরত ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
- ফেরত/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরুর পর গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা হবে এবং তাদের পছন্দ অনুযায়ী নতুন পণ্য পাঠানো হবে বা অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
- ফেরত দেওয়া পণ্য গ্রাহকের খরচে আমাদের কাছে পাঠাতে হবে। পণ্য যদি ত্রুটিপূর্ণ বা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল হয়, তবে ফেরত শিপিং খরচ YM Fashion বহন করবে।
5. রিফান্ড নীতি
- রিফান্ড শুধুমাত্র তখনই প্রক্রিয়া হবে যদি পণ্যটি ফেরত দেওয়া হয় এবং তা আমাদের রিটার্ন নীতির অধীনে পড়ে। রিফান্ড পেমেন্ট প্রক্রিয়া অনুযায়ী ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
- YM Fashion শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরত দেবে, শিপিং খরচ ফেরত দেওয়া হবে না।
6. বিশেষ শর্তাবলী
- কাস্টম ওয়ালেট বা সুনির্দিষ্ট কোনো পণ্য (যেমন, নাম খোদাই করা পণ্য) ফেরত বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
- অর্ডার করা পণ্য সারা দেশে পাঠানোর আগে যদি কোনো কাস্টম কনফিগারেশন থাকে, তবে তা ক্যান্সেল করা যাবে না।
7. যোগাযোগ
- যদি আপনি কোনো প্রশ্ন বা রিটার্ন/ক্যান্সেলেশন সম্পর্কিত সাহায্য চান, তাহলে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: ymfashion03@gmail.com
ধন্যবাদ,
YM Fashion টিম